テーマ: 【転職】カスタマーサポート業務を生かしたい

志望動機

先日開催していただきましたカジュアル面談にてカスタマーサクセスの業務をご説明いただき
現在自分の中で抱えているカスタマーサポート業務においての「サポートできる範囲に限度がある」という歯痒さをカスタマーサクセスの業務ではポジティヴに捉え、改善・提案という形で進めていけることを理解しました。
本来自分の望んでいるお客様へのアプローチ方法は、今の業務では実現することができません。
しかし、カスタマーサクセスは自分の望んでいる理想の形であり、これまでこの業務に対しての認識が低かったこと、携わってこなかったことが残念でならないほど非常に魅力を感じました。

またご説明いただきました貴社の価値基準や、社内留学といった教育制度、お客様だけでなく社員を大切に思われている文化に大変共感し、貴社に所属されている皆様と是非一緒に働かせていただきたいと強く思いました。

カスタマーサクセス業務は未経験であり、現在書籍等を参考に勉強中の身ではありますが、
これまでカスタマーサポートにて培ってきた聞く力、コミュニケーション力を特に活かしつつ理解を深めてまいりたいと思います。
そして様々なお客様の成功体験を支援できるプロフェッショナルとなり、貴社に少しでも貢献できるよう努力してまいりたいと存じます。

(534文字)

この志望動機例文のポイント解説

★★★☆☆ 69点

・「本来自分の望んでいるお客様へのアプローチ方法は、今の業務では実現することができません。」
本来自分の望んでいるお客様へのアプローチ方法とは?
⇒この具体的な説明がいると思います。
・「カスタマーサクセスは自分の望んでいる理想の形であり」
カスタマーサクセスは自分の望んでいる理想の形とは?
⇒同じくこの具体的な説明がいると思います。
・全体的に抽象的な印象でわかりつらいです。
「様々なお客様の成功体験を支援できるプロフェッショナル」とありますが、もっと掘り下げてもいいのでは?
具体的にどんなお客様にこんな風に支援を行いこんな風に満足してもらうために頑張るとか、
また将来10年後にはどんな風な時代が来るとおもうのでこんな風に業務を遂行していきたいとか。
を書いてほしいところです。

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